僕は今、
某ハンバーガーチェーンと戦っています。
戦いの記録をご覧下さい。
ラウンド１
〜スガモトより愛をこめて〜（僕から「お客様サービス室」に宛てて送ったメール）
５月１５日２２時ごろ
○○の駅前の○○（そのバンバーガーチェーン店名）に友人と行ったときに、禁煙席に座ろうと思い、
店に入る前に店外で煙草を一本吸いました。
店の前には飲み残しの
ドリンクやゴミ、
使用済みのトレイなどを置いておく台があって
その上に使用済みの灰皿も置いてあり、
その灰皿を利用し煙草を吸っていました。
吸い終って店に入った瞬間に
社員だと思われる人が出てきて
「そこで煙草吸うなって書いてあったろ」
のようなことを言われ、
肩を小突かれました。
確かに禁煙場所で煙草を吸ってしまったのは
結果的には私が悪かったとは思います。
しかし、そこには使用済みの灰皿が置いてありましたので、
煙草を吸ってもよい空間に思えたのです。
実際には本当に禁煙場所なのでしょうが、
もしそういったことが事が書かれてるにしろ
私の目には入らないところに書いてあったのだと思います。
そこが禁煙場所だと知った今、
そこで煙草を吸う気はもうありませんし、
確かにそのときは私に落ち度はあったとは思います。
しかし、そのときの店員の対応が
あまりに一方的で、
しかも肩を小突くという暴力行為に至り、
それが客に対する態度なのかと思うと憤りを憶えます。
○○さんの方では
そのような社員教育は行き届いていないのでしょうか。
もしそうであれば残念でありません。
今のところ、私としてはそうは思っていませんが、
実際のところどうなっているのでしょうか。
そのときに居た友人にも
このお返事の結果を知らせたいので
できることならメールでのお返事を希望しています。
長々と、しかもこのメールを読む方には直接関係無いことを
失礼いたしました。
ラウンド２
〜Mの逆襲〜（「お客様サービス室」からのメール）
スガモト様
平素より○○をご利用頂き、誠にありがとうございます。
また、弊社開設の
ホームページをご閲覧下さり心より御礼を申し上げます。
スガモト様からのメールを拝見させて頂きました。
この度は、弊社○○店をご利用頂きました際に、
禁煙エリアでの喫煙につきまして、従業員がお客様にご注意をさせて頂きましたが、
そのご注意の方法に失礼があったとお伺い致しまして、
誠に申し訳ございませんでした。
早速、店舗責任者より当日対応致しました従業員に確認を致しましたところ、
お客様への申し上げ方が少々強い口調となってしまったようで、
この度の件につきましては深く反省しておりました。
私共店舗をご利用頂くにあたり、禁煙関係等店舗では様々なルールもあり、
お客様にご協力を頂いております。
その為、従業員よりお客様にご協力のお願いを申し上げることもございますが、
この度の従業員の行過ぎた言動につきましては、私共の日頃の指導不足を痛感し、
非常に心苦しい限りでございます。心よりお詫び申し上げます。
改めて店舗責任者にはお客様への応対に関し、従業員教育の徹底を図るべく、
厳しい指導の要請を行いました。
今後はお客様にご不快をおかけしないよう、更に一層の努力を致す所存でございますが、
禁煙エリアへの喫煙につきましては、何卒ご理解とご協力の程お願い申し上げます。
お客様にはこの度の不手際を改めてお詫び申し上げますと共に、
貴重なご意見をお寄せ下さいましたことを感謝申し上げます。
最後に、今後とも変らぬご愛顧を賜りますようお願い申し上げます。
この返事じゃ納得できませんわ。
うむ。
だって、だってよ。
僕は
“肩を小突かれた”って明示したのに
そのことは完璧スルーだよ！！
しかも、今日もその店の前を通って確認したけれど
「禁煙」の表示は一切無かったんよ！！
ひどいと思わん？
んな訳で、ラウンド３以降も近々、発表できると思います。
このメールに返信しちまったんで・・・
そのうち返事はアップします！
posted by スガモト ホロノベ at 07:08|
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